星巴克将用“人情味”打动海口咖啡迷

　　凭借着“为每位顾客提供独一无二的星巴克体验”这样的服务理念，海口星巴克在开业一周后，吸引了大批慕名而来的顾客。海口星巴克何以能迅速架起与顾客之间沟通的桥梁？据介绍，星巴克在中国乃至全世界的成功，并不仅仅因为其所提供的纯正咖啡饮品，更在于她所提供的独特咖啡体验。而说到星巴克体验，则离不开星巴克的伙伴们（员工）。视顾客和伙伴为核心资产的星巴克，一直致力于培养最优秀的伙伴，向顾客提供最优质的咖啡和最富有人情味儿的服务，努力为顾客营造最温馨舒适的“第三空间”。在海口，同样如此。

　　人情味是星巴克最独特的配料

　　对于为何钟情星巴克这个问题，相信每一位星巴克的粉丝都会有自己的答案。在“资深顾客”张先生眼中，星巴克吸引人的地方，不仅在于她优质的咖啡和她所代表的生活理念，更是浓浓的人情味，“如果你经常去星巴克，你会发现，这里的伙伴不仅会记得你的名字，对你的个人喜好，也很了解，这就是她的与众不同之处。可以这么说，人情味儿是星巴克咖啡最独特配料。”

　　在星巴克，员工被称为伙伴。据介绍，对于伙伴，星巴克会通过不同的专业知识培训，不断提升他们的专业水平和服务能力，培养一批又一批的星级咖啡师，以满足不同顾客个性化的口味偏好，最终让许许多多像张先生这样的顾客，在享受优质、美味的咖啡同时，也能感受到星巴克伙伴们的热情和专业。

　　要成为星巴克的“星级咖啡师”，并不容易，按照规定，必须在门店经过严格的培训，包括咖啡理论、手工制作技艺、咖啡品鉴能力、人文精神、提升顾客体验的沟通与服务能力等，并经过具备资质的带训师的认证考核后，才能最终获得星巴克“星级咖啡师”资格，开始正式为顾客制作饮品和提供纯正的星巴克体验。

　　伙伴是星巴克的灵魂与核心

　　星巴克不仅是一家为顾客创造新体验的公司，更是一家高度重视员工情感与员工价值的公司。据星巴克相关负责人介绍，星巴克为伙伴提供实现梦想的平台，也坚信把伙伴利益放在第一位、尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平。在这种经营理念的指导下，星巴克每年在伙伴身上花费的成本，甚至超过他们在市场营销上的成本。

　　伙伴是指有着相同的梦想走到一起，是值得信赖，共同奋斗的最坚实的永不背弃的朋友。据介绍，星巴克不仅为伙伴们提供医疗、保险等福利，还让伙伴们拥有“咖啡豆股票”，使伙伴们在星巴克有更多的归属感。星巴克对伙伴的尊重和信赖，不仅在于企业文化的塑造，更落到实践上的点点滴滴。

　　“伙伴是星巴克的灵魂与核心。”星巴克相关负责人表示，星巴克不仅是一家“咖啡”公司，更是一家“人”的公司。星巴克中国的伙伴与世界各地的伙伴一样热情、真诚、体贴、博学、充满激情。他们热爱星巴克文化，积极参与培训，将星巴克的优质服务带到中国。他们是星巴克与顾客之间的桥梁，也是星巴克品牌价值的载体和体现。

　　用人情味欢迎各方顾客

　　“星巴克不仅代表着优质的咖啡品质和独特的咖啡文化，还有伙伴之间亲密无间的工作氛围和积极向上的工作态度。”星巴克华南二区区经理Candy如是说，星巴克的高品质，源自每个环节严格的要求，例如，原料只采用世界最顶级的3%的优质阿拉比卡咖啡豆，不少调制美味咖啡的店员都是已经过严格认证的星巴克“咖啡大师”。

　　更重要的是，星巴克的每一位伙伴，都致力将自己对咖啡的真挚与热情，带给每一位热爱咖啡的顾客。“现在，星巴克终于来到了海口。作为区经理，我希望能带领海口所有的星巴克伙伴，为海口的顾客送上最好的服务，使他们都能享受到最优质的星巴克咖啡与独一无二的星巴克体验。”

　　高品质的咖啡豆成就了最优质的星巴克咖啡，伙伴的专业与热情带来了最富人情味儿的服务。如今，海口的消费者，也可以在家门口体验这份独特的星巴克咖啡体验。（刘泽飞）