海南省社保局启用嘉华路经办服务大厅（电话）

        4月8日，海南省社保局启用嘉华经办服务大厅，50个新窗口正式“亮相”，群众到社保局办事环境将大大改善。

　　据了解，省本级经办服务场所拥挤狭小，一直是困扰工作人员和办事群众的老大难问题。省社保局办公大楼1997年投入使用，整栋楼的建筑面积才2730平方米，主要的服务大厅面积仅100多平方米，远低于国家标准。过去，群众到省社保局办理社保业务，经常需要排很长时间的队，人流量大的时候，服务大厅内人挤人，空调开足马力都不给力，常常是办一项业务出一身大汗。而且，几个处室分布在不同楼层，跑上跑下，群众累得够呛。

　　去年底，省社保局顺应民意，想方设法，在海口市嘉华路6号嘉华大厦租了1500平方米的大厅。省本级保险关系管理处、医疗保险处、养老保险处整体和社会化管理服务处部分搬迁至嘉华路嘉华大厦1、2楼(现省社保局大楼以南380米，美兰区地税局隔壁)。搬迁后，省本级社保登记、缴费基数申报核定、保险关系转移、个人账户管理、补缴、稽核、医疗保险待遇核发、退休审核、养老待遇核发、养老待遇资格认证等业务将在嘉华路服务大厅办理，其他处室的业务仍在原址办理。

　　据介绍，新启用的嘉华经办服务大厅按照《社会保险视觉识别系统》和《社会保障服务中心设施设备要求》两个国家标准进行装修、装饰，服务设施完善，办事流程等制度统一上墙公开。

　　记者在现场看到，整个大厅的主色调是蓝色，显得十分温馨。所有窗口统一配备设施设备，整齐划一。大厅配备了自动排队叫号系统，LED大型显示屏，有12个填单台、132个休息等候座椅，此外还配备了液晶电视、宣传资料架、饮水机、医疗急救箱等便民设施，安装了公共无线WIFI。

　　特别值得一提的是，在大厅显著位置公开了《社会保险工作人员纪律规定》，每个经办柜台安装了服务星级评价系统，方便办事群众监督经办服务质量。

　　“嘉华经办服务大厅的启用，标志着省社保局硬件设施建设上了一个新台阶，为此，必须努力适应新变化，把握新机遇，在服务软实力上有新提高。”省人力资源和社会保障厅有关负责人说。据了解，按照亮明身份、亮明承诺、亮明标准的要求，进驻大厅的工作人员全部统一了岗位标识，统一挂牌上岗。省社保局建立健全各项服务制度，大力弘扬“热情、周到、快捷、清廉”的社保经办文化，在窗口推行40条文明用语，规定了15条服务禁用语，服务行为“有规可依”。嘉华经办服务大厅启用前，还专门邀请中国银行有关专家对窗口经办服务工作人员进行了专门的服务礼仪培训。

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