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特区国旅“邮轮梦幻团队”登海娜号考察学习

2013-12-1 10:39| 评论: 1

摘要: 为了提高专业邮轮客服接待水平,海南特区国旅“邮轮梦幻团队”在海娜号邮轮官方的支持下,昨日(11月30日)组织了一次秀英港码头海娜号登轮考察学习。 当天上午,“邮轮梦幻团队”在海娜号服务人员的陪同下,登上 ...
      为了提高专业邮轮客服接待水平,海南特区国旅“邮轮梦幻团队”在海娜号邮轮官方的支持下,昨日(11月30日)组织了一次秀英港码头海娜号登轮考察学习。

      当天上午,“邮轮梦幻团队”在海娜号服务人员的陪同下,登上了海娜号邮轮,对海娜号客房、餐厅、娱乐场所等一一进行了细致的实地考察,并系统学习了海娜号整个接待流程。考察学习过程中,特区国旅邮轮客服对海娜号接待条件表示满意,一致认为,海娜号邮轮外观并非最为奢华庞大,但客房空间、舒适度尤为值得称道,特别软服务、细微化服务方面也值得她们学习。

 

海娜邮轮工作人员在给海南特区国旅“邮轮梦幻团队”客服讲解海娜号娱乐设施


       以往客服人员仅是通过体验式邮轮旅行或官方资料介绍,凭感觉对客人介绍邮轮相关情况。通过这次登轮考察学习,特区国旅邮轮客服对海娜号邮轮有了直观的感性认识。在邮轮官方工作人员耐心的解说下,客服人员也对海娜号有了全局的认知,在往后的销售过程中将做到更专业,更具说服力,提升客人信任感。客服团队还细致了解海娜号邮轮各项设施、流程、数据,在服务过程中更能完美体现人性化、细微化服务,努力提高海娜号销售水平,打造一支专业的海南邮轮产品销售团队。

 

海南特区国旅“邮轮梦幻团队”在了解海娜号邮轮餐饮情况。

 


细节决定服务的成败,客房冰箱里饮品种类也是专业邮轮客服必须了解的。



甚至客房盥洗间洗手台高度,还有残疾人专用客房设施,也是专业邮轮客服必须了解的。



展示队旗,体现海南特区国旅“邮轮梦幻团队”团队精神!


 

与海娜号邮轮外籍员工合影留念。

 

 

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