为了提高专业邮轮客服接待水平,海南特区国旅“邮轮梦幻团队”在海娜号邮轮官方的支持下,昨日(11月30日)组织了一次秀英港码头海娜号登轮考察学习。
当天上午,“邮轮梦幻团队”在海娜号服务人员的陪同下,登上了海娜号邮轮,对海娜号客房、餐厅、娱乐场所等一一进行了细致的实地考察,并系统学习了海娜号整个接待流程。考察学习过程中,特区国旅邮轮客服对海娜号接待条件表示满意,一致认为,海娜号邮轮外观并非最为奢华庞大,但客房空间、舒适度尤为值得称道,特别软服务、细微化服务方面也值得她们学习。
以往客服人员仅是通过体验式邮轮旅行或官方资料介绍,凭感觉对客人介绍邮轮相关情况。通过这次登轮考察学习,特区国旅邮轮客服对海娜号邮轮有了直观的感性认识。在邮轮官方工作人员耐心的解说下,客服人员也对海娜号有了全局的认知,在往后的销售过程中将做到更专业,更具说服力,提升客人信任感。客服团队还细致了解海娜号邮轮各项设施、流程、数据,在服务过程中更能完美体现人性化、细微化服务,努力提高海娜号销售水平,打造一支专业的海南邮轮产品销售团队。 |
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