“零负团费”是海南旅游的一块顽疾,近年来,我省也一直对“零负团费”保持高压态势。但近日,海口市旅游委在对全市旅行社进行检查时,发现海南腾元国际旅行社仍大胆两次“触线”,该社所带的两个团均涉嫌低成本运营、私改旅游行程等诸多问题。目前,海口市旅游质监所已对此立案调查。
每名游客负100元
今年6月,海口市旅游委对全市旅行社进行检查,发现海南腾元国际旅行社存在未与组团社签订委托协议、行程表管理混乱、业务档案不规范等问题。于是,海口市旅游委限期该社15天整改。整改期过后,旅游执法人员对该社进行回访时又发现,该旅行社存在“零负团费”接团、旅游过程中存在擅改行程、景区门票虚高等问题。
据了解,今年4月8日,该旅行社接待一个“18+1”的兰州游客团,组团社是兰州新时尚旅行社。根据腾元国际旅行社与兰州新时尚旅行社的组团合同,确认的海南5天4晚的团费是负100元/人。为了填坑,导游李某在接待过程中,带游客前往刀具、地矿、珍珠、水晶、咖啡等诸多购物点,以获取回扣。同时,将行程单的旅游景点压缩,行程单在列的万泉河漂流和亚龙湾沙滩没有去,意味着这个导游私改行程,违反了《旅行社条例》。即便如此,还是没有把坑填满。
根据该团的业务资料,这个团总收入11005.8元,总成本12916.44元,也就是说这个团亏了1910.64元。4月12日,该旅游团离开海南,导游李某在《旅行社旅游服务质量意见汇总表》的导游带团小结一栏中留言:“千岁团、坑太深、难操作、回报少”。
相关业内人士称,千岁团主要是指老年团,其二次消费少,导游很难找回成本。
导游为“填坑”擅改旅游行程
今年4月13日,腾元国际旅行社再次接待一个吉林的“37+1”的游客团,与组团社约的价格是负80元/人的报价。
同样为了填坑,导游伍某在带团过程中压缩行程,带游客去多个购物点和自费景点。
不仅如此,伍某还让游客签下证明说是自愿参观海南特色商店珍珠文化馆、海味馆和生态茶文化馆,在等价的前提下把南山佛教文化苑改为南山大小洞天。然而在这一纸证明上,38人的团队仅有6人签字。
此外,该团还存在与合同约定不相符的情况,在组团合同中,约定的呀喏哒景区+电瓶车的价格是198元,但在行程单上又成了218元。该团总收入63107.9元,总成本41967.32元,最后的利润是21140.58元。因为改变了行程,该团的游客蒋先生提出了意见:导游没有按旅游行程走,自费项目太多、费用太高。
旅游质监所已立案调查
对此,海口市旅游质监所相关负责人表示,上述两个团均涉嫌低成本运营、私改旅游行程等问题。
目前,海口市旅游质监所对此立案调查。
来源: 南海网-南国都市报 作者:张毅
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