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三亚市天涯海角旅游发展有限公司是市属国有骨干企业，2009年经营总收入19167万元，年接待游客量354万人次。公司现有员工674人，党支部5个，党员229名。今年5月深入开展创先争优活动以来，公司党委立足天涯海角景区本职工作实际，精心组织，创新思路，突出“科学管理，推进跨越式发展”的主题，把创先争优活动提高到筹划安排全局工作的高度上来开展，提出“六个创先争优”，狠抓落实，取得了推动工作、推进发展的实效。公司党委的主要做法是：
一、在保持景区环境卫生整洁干净中创先争优。景区实行“开园至关园每时每刻保洁法”，形成“定等级、定路线、定标准、定人员、定责任、定处罚”的精细化管理。公司第三党支部充分发挥园林卫生部、市场部40多名党员的模范带头作用，在工作中爱岗敬业，真抓实干，打造出景区一流的环境卫生。景区扶贫摊位和船队经营点的垃圾乱倒乱堆一直是卫生管理的老大难问题，园林卫生部、市场部的党员骨干们对那些“门前三包”执行不力的业主进行耐心的教育批评，主动拿起扫帚、挥起镢头清理垃圾死角，使经营摊点及周边卫生环境有了彻底的改观。“周五义务劳动日”活动开展以来，园林卫生部带领其他部门员工一起大力整治国防道两侧、风情园、雕塑园后侧、海水浴场等卫生管理薄弱的区域，共计清理卫生死角80多处，使这些区域的卫生面貌焕然一新。7月16日，“康森”台风在三亚登陆给景区带来极大破坏，园林卫生部全体员工连续5天加班加点，高强度、高效率地清理垃圾190多车，为景区迅速恢复整洁美观的环境付出了辛勤的劳动。
景区的环境卫生成为全市的一个标杆，2009年连续11次获得市环境卫生综合整治景区类评比第一名，全年综合评比第一名；2010年前10次评比中有8次获得第一名，上半年综合评比第一名，受到市里奖励10万元。园林卫生部还获得省巾帼文明示范岗称号，为公司争得了荣誉。
二、在维护景区和谐稳定中创先争优。公司第四党支部充分发挥保卫部40多名党员的模范带头作用，落实警务、投诉、工商、医务“四位一体”的联动工作机制，着力打造平安和谐的旅游环境。长期以来，一些当地天涯镇借载客营生的三轮摩托车司机在景区大门乱停乱放乱窜载客，有的司机还衣衫不整、乱吐槟榔水、斜靠车上睡觉，既扰乱景区门口秩序，又影响景区形象，但这种不良行为因考虑到当地居民生计问题等因素一直没有得到整治，公司领导班子创新工作思路，协调天涯镇委镇政府、马岭居委会耐心做通这些三轮摩托车司机的思想工作，在景区员工通道外围出口开辟一个点，让三轮摩托车在此集中停放，从而杜绝了十多年来三轮摩托车在景区大门乱停乱载客的现象，使景区大门秩序一片通畅井然。公司把几年来原有的电瓶车车库搬离景区中心地带，还给游客通畅的观光区通道，创造良好的游览环境。公司全力抓好安全生产工作，建立健全应急机制，在今年突发的三次火情中，由于巡查到位，反应迅速，避免了财产损失和人员伤亡，有力保障了景区及游客人身财产安全。
今年景区涌现出拾金不昧、救治扭伤割伤的游客等各类好人好事198件，比去年同期增长20%；游客认领的失物价值25.5万元，比去年同期增长129%；发生盗包等治安事件9件，比去年同期下降47%。如9月5日，党员、保卫部主要负责人高青亮经过几个小时的监控排查，为游客孙女士找回内有数千元现金、银行卡、钻戒、金链及各类证件的提包。景区平安和谐的旅游环境受到游客的肯定，据9月份最近一次的游客调查意见结果显示，游客对景区的满意率达到96%。
三、在推进景区景观设施建设中创先争优。公司积极做好项目开发建设和基础配套设施建设，营造舒适宜人的旅游景观环境。为丰富景区内涵，建设富有张力和内涵的文化项目，打造新的经济增长点，公司引进了黎锦织造艺术博物馆暨海南省非物质文化遗产保护产业示范基地和爱情殿堂两个重点合作项目，着力推进项目建设。为挖掘天涯文化，展现天涯文化的独特魅力，公司建设了天涯文化苑，填补了在天涯文化建设方面的一个空白。公司加大对景区基础配套设施建设的投入，今年以来完成了景区外围围墙、600立方米蓄水池、供水设备改造、监控室改造、景观性游客休息区域等37项基础配套工程，在建2个四星级厕所，完善景区功能；新增加40多张园林休闲座椅，体现景区对游客的人性化关怀。公司还启动了编制天涯海角景区总体规划和修建性详细规划的工作，着手进行铺设排洪管道、人工湖及拱桥改造等工程建设，不断完善景区的景观设施和基础配套设施。
四、在加强景区宣传促销中创先争优。公司围绕“创造天涯品牌，弘扬天涯文化”的目标创新促销手段，不断提升景区的知名度和美誉度。公司与海南日报、三亚晨报、南海网、海南电视台、三亚电视台等10多家新闻媒体签订长期合作协议，今年以来邀请媒体采访报道景区大小活动20余起，报道景区新闻（含网络新闻）400多篇。公司的“爱天涯”官方网站从成立至今，报道（链接）景区新闻达500多篇，总点击量达23万次。公司先后12次组织党员领导干部和营销人员到日本、韩国、俄罗斯、哈萨克斯坦等国家及国内重庆、成都、西安、南京、哈尔滨等城市开展旅游宣传促销活动。公司努力填补没有一系列够精品、上档次的天涯海角品牌旅游工艺品的空白，江桂金董事长亲自带队到浙江义乌考察工艺品生产厂家，经过研讨和磋商，初步与浙江义乌厂家达成了合作设计开发天涯海角整体旅游工艺品的意向，为打造天涯海角旅游工艺品品牌打好基础。今年公司成功举办了“中央电视台爱国歌曲大家唱”、“千人比基尼沙滩狂欢”、“三亚火炬手传递周年纪念日晚会”等多个大型活动，还将于12月举办第十四届天涯海角国际婚庆节，不断通过大型活动来扩大景区的影响力。
五、在提升科学管理水平中创先争优。公司推进管理模式创新，认真按照ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系运行，通过了深圳鹏程国际认证公司的监督审核，提高了内部管理水平。公司国际部创造性地以景区一个部门的身份，通过《三亚晨报》郑重地向社会作出守法诚信、遵守导游职业道德等七项承诺，尤其是要为境外游客提供优质服务，每天安排2人到景区门口及游客集中区域值班，提升景区的外语接待水平。公司着力增强管理意识，严格对员工的督促检查和教育提高，近5个月来通报批评处理员工1人，比今年前5个月少了2人，使员工增强了自律性和积极性。在党员的带动下，员工积极参与企业管理事务，提出各类合理化建议14条，采用了10条，采用率超过70%。公司努力打造高素质的队伍，对员工开展包含礼貌礼仪、企业执行力建设等内容的全员培训以及园林、卫生、营销、质量、环保、统计、导游、英语、消防等9种岗位培训，江桂金董事长亲自带领中层干部到四川、江西、浙江等地方学习先进的创先争优工作经验，公司还分5批组织124名优秀党员、优秀党务工作者和先进员工到北京、上海参观学习，提高了党员干部及员工的综合素质。天涯海角景区努力创建省级文明景区，11月通过了省文明委的评审，提升文明服务水平。
六、在强化党组织建设中创先争优。公司党委以简报、宣传栏等形式宣传开展创先争优活动，在“爱天涯”官方网站上开辟了一个学习专栏，加强对基层党支部创先争优工作的督促和指导，建立简报制度，每个月至少印发简报两期，目前共印发简报四期。完善党支部建设，根据各部门工作特点，把原有的8个党支部合理地调整设置为5个党支部，选好配强党支部班子，促使党支部进一步发挥战斗堡垒作用。让党员亮身份、树形象，在景区内设立三个共产党员先锋服务岗，每个岗牌上贴有6名党员的姓名、相片、联系电话和监督电话等，要求党员在完成本职工作任务的基础上积极为游客排忧解难，表现不称职的则予以更换，形成“人人争当模范”的良好氛围。据不完全统计，近5个月来景区党员先锋服务岗妥善处理各类游客咨询、求助事项38次，赢得游客的赞扬。如6月10日，党员、市场部员工李博接到游客求助后，经过多方寻找，将一部数码相机归还游客郭先生。公司党委做好双结对工作，支持结对对象天涯镇马岭居委会发展资金8万多元，帮助当地家庭困难的儿童上学；配合做好联村进企工作，在企业联络员的指导帮助下开展好员工培训、项目工程建设等工作。
在创先争优活动的强力推进下，公司形成了管理规范、效益增长的良好局面，2010年1—10月，公司经营收入达16772万元，同比增长12.32%；接待游客量达306万人次，同比增长10.94%。我们深信，只要在市委市政府坚强正确的领导下，在市国资委的有力指导下，落实国资系统“十个一”、“八个载体”的工作，把创先争优活动不断深入开展下去，就必将有力推进天涯海角公司的科学发展。
来源：海南在线/海南旅游网 作者 李青 黄守庆 潘锦欢
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