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从3月14日起，搜索海南本土旅游网站，会发现一些网站的酒店栏目内，包括亚龙湾万豪、希尔顿、丽思卡尔顿、喜来登、铂尔曼、五号别墅、大东海银泰、半山锦江、山海天、文华东方、三亚湾海航等在内的部分酒店近期报价均为0，或者用红色字体标明特价。传统淡季尚未到来，三亚酒店缘何在制造了春节天价客房之后集体跳水，笔者为此展开了调查。 笔者走访了三亚几家大型的旅游企业给出的统一说法是，网站给出这样的报价并非让利酬宾，实属应对携程“倡议书事件”的无奈之举，该公司高层主管赵先生这样向笔者解释，报价为零事实上可以看做是本土中小企业向携程伸出的中指，公司用这样的方式来表达对携程垄断市场、欺行霸市的行为的愤慨和抗议，那么此次携程的“倡议书事件”因何而起，为何会招致如此数量众多的电子商务企业的集体抵制以及抗议呢？ 2010年3月10日起，携程旅行网在其主页上增加了这样一条新的承诺，即自10日起凡通过携程预订酒店，若携程价格高于其他网站公开价，携程将赔付三倍差价，该网页上用大号字体说明，寻找低价，何必那么辛苦，在携程预订酒店，保证低价，贵了，赔您3倍差价；那么携程的预定价格是否就像其公开宣称的那样已经是行业最低价了呢？ 带着这样的疑问，笔者走访并咨询了三亚某旅游机构负责人，按照该负责人的说法，携程此举，无异于皇帝的新装，很简单，携程的酒店价格在其推出3倍赔付的承诺之前是远高于本土旅游企业价格的，按照保守估计，同样的酒店报价携程网要比本地旅游机构的报价高出50-100元每间每晚，在3倍赔付的承诺推出之后，首先其并未降低酒店类报价，其次也未通过打包组合产品提升酒店产品价值，所以不存在现在就成了行业最低价的这个情况。 那么携程旅行网又是如何一夜之间成为了行业最低价的呢？该负责人给出了这样的说法，携程为了达到这个目的，通过给各合作单位酒店发函，也就是发倡议书的方式，要求合作酒店勒令这些本土旅游机构限期整改，调整网络公布价格，与携程保持一致。“也就是说，本来是携程一个人穿着皇帝的新装裸奔，现在它要求大家也陪它一起穿上新装裸奔，然后美其名曰规范行业秩序，建立良好行业规范”。 那么这些合作单位酒店又为何愿意成为携程的傀儡，充当携程垄断市场、布局行业的马前卒呢？该负责人称，酒店本身也并不愿意与这些批发商为敌，由于市场客户需求的多样性，携程的服务标准和价格制定标准不可能覆盖整个市场范围，因此这些本土旅游企业就成了淡季时候的很好的补充，而且本土旅游企业具有本土文化优势，对酒店房间状况、地理位置也都更加了解，这些都是携程所无法匹敌的。但是由于淡季到来，酒店的销售压力增大，在这样的时候，它们显然不愿意得罪携程这样的大客户，在生存的压力和生命的尊严面前，哪一个更重要也就不言而喻了。 通过对整个事件的追踪调查，笔者深深地感觉到，携程作为在线预订行业呼风唤雨的巨大影响力，凭借着强大的流量优势，携程这个原来的中间批发商开始越级追溯，对供应商施加影响了，我们也不难看出，携程在“世博”之前执行这样的战略布局，不仅可以借此稳固自己的行业地位，打击日渐增多的竞争对手，为行业制定规则，更加可以通过3倍赔付这样的经营噱头的炒作，以获得更好的口碑支持来塑造自身的品牌形象。 但是有一个被大家都忽略的问题却迟迟没有答案，那就是用户的利益谁来保证？用户最终成为了行业利益博弈的牺牲品，如果携程最终布局成功，也就意味着用户会失去更多的选择比对的机会，无奈地选择高价的携程价格，而这显然背离了网络电子商务为用户创造价值的基本理念和行业精神。 而0价酒店将持续多久，笔者将持续关注。。 |
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