3·15：走进海口美兰机场免税店销售前后

       近年来，随着物流的发展和国人消费习惯的改变，越来越多的人选择出国购物或者在海外购物网站上扫货，但随之而来的却是常常见诸报端的“国外免税店专坑中国人”、“海淘产品全是中国产”等新闻，令消费者不知何去何从。

　　恰逢“3·15消费者权益保护日”，记者来到海口美兰机场免税店，揭秘海南国际旅游岛建设中的金字招牌——离岛免税业务在保障消费者权益上所做的努力。

　　众所周知，免税品经营属于特殊行业，有着严格的管理标准。根据国家规定，取得免税品经营权的单位需在海关及检验检疫局的全程监管下完成进货、报关、检验检疫、货品储运、管理与上架等环节。

　　海口美兰机场免税店负责人表示：“美兰机场免税店经营的38大类商品，均直接来自全球各大奢侈品品牌商或国际知名免税品经销商，同时，商品在进入销售环节前，都需要接受海关及检验检疫局的严格监管和检查，不符合标准的商品都将被退回或销毁，禁止上架销售。”据介绍，海口美兰机场免税店所有货品均通过海上运输或空中运输抵达海南，货物到港后由检验检疫局根据《中华人民共和国进出口商品检验法》的相关规定进行检验。

　　以进口化妆品和进口巧克力为例，当进口化妆品正式进入口岸后，检验检疫局将从检查货证是否相符、产品包装、标签版面格式、产品感官性状、运输工具、集装箱或存放场所的卫生状况等方面进行检验，全部合格才能通过；而进口巧克力的检验标准更为严苛：当进口巧克力正式进入口岸，检验检疫局将对巧克力进行标签审核、抽样送检，并经过抽样送实验室进行微生物检测、重金属检测等多种检测项目，检验不合格的产品会被后续监管销毁、退运；检验合格的商品将获得“入境货物检验检疫证明”，向海关报关通过后，再经海关及检验检疫局的共同批准即可上架销售。

　　除了接受销售前的严密监管，为保证离岛免税消费者的权益，海口美兰机场免税店还不断强化员工的服务意识和提高员工的客诉反应速度。该负责人表示：“美兰机场免税店践行‘首问责任制’，让消费者提出的问题在其接触免税店的首位工作人员时就得到满意解决，让消费者在免税店放心购物、愉悦购物。”

　　在质量和服务的双重保证下，海口美兰机场免税店在2016年实现了销售额达到16.5亿元，同比增长超33%的不俗业绩。作为海南离岛免税政策的重要实践平台，秉承“搜罗世界，只为给你更好的”品牌理念，海口美兰机场免税店将抓住机遇，助力海南国际旅游岛建设，在中国乃至世界旅游零售舞台展现独特魅力。（海口美兰机场免税店供稿）