国庆海南12301热线全员奋斗 共接听电话623个

        今年国庆期间10月1日至7日，海南省12301旅游服务热线共接听电话623个，同比增长479%，没有发生重大旅游投诉。

　　2015年中秋节与国庆节相连，为保证在双节期间可以及时、准确的为国内外游客提供周到的热线服务，提高海南旅游岛的国际形象。在省委省政府的支持下，省旅游委各相关部门的密切配合下，省12301旅游服务热线全体工作人员于9月份便开始积极筹备双节接线排班、知识储备及应急措施等准备工作，经过精心安排、节日期间的有效协调以及大家的共同努力，圆满完成了“十一”黄金周的热线接待工作，各项指标创同期历史新高，10月1日至7日，12301热线共接听623通电话，较去年的130通来电，同比增长479%，其中咨询类电话500余通，较去年的65通咨询来电，同比增长769%，增幅十分明显。

　　据了解，国庆期间10月3日至5日受强台风“彩虹”影响，海南北部、东部地区出现强降雨，导致港口关闭、航班延误，对游客出行造成影响，省12301旅游服务热线接话量也突破记录，达到顶峰!面对此情况，省12301值班人员24小时奋斗在一线，由于来电过多，已超出人员负荷，很多值班人员忙至凌晨都还没有时间喝水、吃饭，通话中可以明显听到她们已经沙哑的嗓音，尽管已经凌晨三四点，但电话铃声却毫不停歇，为了让游客尽快接通热线，值班人员不畏苦累、通宵达旦，在双节期间时常加班至后半夜，连续工作近20个小时，尽管长时间超负荷的工作已经使大家非常疲累，但是省12301服务热线工作人员仍以“热心、耐心、诚心、爱心、责任心”的服务理念接听每一通来电，达到了“有问必答、有诉必接、有接必果”的热线灵魂宗旨原则，也为海南旅游的稳步发展积极的做出了贡献。