三亚重振入境游市场 航空国际通道急需打通

   今年，到访三亚的游客虽然稳中有升，但大部分都是靠国内市场支撑，入境游客比例和外国游客比例呈现严重下滑态势。据三亚市旅游委今年上半年旅游市场运行情况统计分析显示，三亚市场份额最大的俄罗斯市场跌幅最大，对国际市场影响巨大且市场前景十分堪忧。为进一步扩大俄罗斯旅游客源市场，吸引俄罗斯游客前来三亚旅游度假，三亚旅游人积极寻找制约俄罗斯入境游市场发展的深层次原因，探索突破俄罗斯旅游市场瓶颈的措施，为实现俄入境旅游的重新崛起而努力。

成立俄语市场专业委员会

　　8月12日，三亚市旅游协会俄语市场专业委员会正式成立。会上，来自旅行社、酒店、景区、康体医疗、户外拓展等领域涵盖大三亚旅游圈的企业代表，就直航包机航线、丰富旅游产品、市场营销、“海南免签”政策以及提升俄语游客满意度等方面交换意见与想法。大家还就俄语市场专业委员会今后的发展方向、发展计划、营销策略等发表了各自的建议。另外，拥有8年三亚俄语旅游市场销售经验的Natalia对三亚俄语旅游市场的现状及发展情况，与泰国、越南等东南亚国家进行对比分析。

航空国际通道急需打通

　　“一直以来，俄罗斯以及周边俄语国家都曾是三亚境外市场最大客户。近年来，受全球经济形势影响，俄罗斯货币贬值、境外旅行社倒闭、东南亚旅游市场分羹以及直飞包机航线陆续停航等因素影响，三亚入境俄语游客数量急剧下降，俄语客源市场进入‘严冬’。”新任市旅游协会俄语市场专业委员会主任、三亚盛达国际旅行社有限公司董事长侯江萍说，自2013年下半年三亚往返俄罗斯及周边国家的国际航线由原来直飞三亚调整为落地海口，不仅增加游客的时间成本和旅行商的服务成本，也极大地抑制着市场需求；其次是越南、柬埔寨、缅甸等国家参与争夺俄罗斯市场的行列，利用其风情和价格优势对三亚原本不强势的市场地位造成严重冲击，使得俄境内一批有实力的大型旅行商减少了与三亚的合作，三亚部分旅行社多年来建立起来的驻俄市场网络和营销系统损失惨重。因此，重振以俄罗斯市场为核心的国际旅游市场首先需要打通三亚与俄罗斯及周边市场的航空通道，获取各级政府对航空航权开放政策的落地与执行，需要更多的资金投入对大型旅游包机商进行奖励、对客源地促销推广进行补贴，需要更多的旅游企业开发更多的新产品满足国际游客需要，需要更严格的市场主体诚信体系建设和监管。

　　侯江萍表示，随着三亚旅游产业的不断发展，政府每年直接投入到旅游市场促销和推广的专项经费也随之水涨船高。但这些费用主要是用于媒体公关、参加旅游展、举办推介会、资料印刷、媒体广告投入、产品研发等方面。在某种程度上讲，政府和旅游企业的资金来源、业务范围和市场目标基本相同，不同的是政府侧重形象宣传，企业侧重产品推广，政府注重长远目标，企业注重短期收益。因此政府和旅游企业可以开展联合营销。

提升旅游服务质量

　　“三亚酒店在亚太区的经营效益是最好的，但却未入选美国《罗博报告》2015年世界酒店的100强，其中的关键就是国际游客接待量。”湘投银泰度假酒店副总经理兼销售总监陈丽华认为，未来，三亚要积极开展品牌建设，跳出资源层面设计三亚形象，由政府组织实施三亚旅游形象推广战略，积极培育特色优势产品，努力提升旅游知名度。同时还要加快推进旅游营销的国际化，采用走出去推介、联合公关大众传媒推广、社交媒体传播、国际合作促销、请进来体验营销、本地外籍人士互动等方式组合开展促销；突破‘守展台’思维，借助国际展会契机，重点沟通合作商、媒体。努力争取实现全球免签证政策和琼港澳自由行政策、在重点客源国设立旅游推广联络处等。

　　此外，旅游产品的创新也需要进一步加快。三亚要围绕旅游要素改造提升和丰富观光休闲旅游产品，同时推进旅游产业与其他产业的融合发展，积极培育旅游新业态，加快提升旅游软实力和服务质量。

深挖本土特色文化内涵

　　“文化永远是最打动人的，三亚的滨海旅游做得很棒，但文化旅游需要加油。”来自亚龙湾万豪度假酒店拥有8年三亚俄语市场销售经验的娜达妮娅，在对三亚俄语市场的现状作了对比分析后说，近年来，泰国、越南等地对俄市场的宣传力度很大，三亚旅游却在俄语市场的声音有限。她建议，三亚可考虑邀请俄知名电影人或是国内知名的导演，拍摄以海南风景、人文为特色的热销片，以多种方式推介三亚度假资源。此外，相比泰国、越南，三亚作为俄罗斯人的旅游目的地很安全，当地人们对俄罗斯客人很友好，而客人也很喜欢三亚的中医理疗，但存在很多薄弱环节，比如缺乏直飞三亚的航班，机票价格贵，服务跟不上等。“在俄罗斯知名的网络搜索引擎Yandex，竟然找不到三亚的旅游信息。”针对俄罗斯客人的宣传信息不全等问题，娜达妮娅直言不讳地说，三亚要在俄语市场多做推广，让他们更多的了解三亚。此外，在旅游商品设计、旅游服务等方面，三亚都有很大的提升空间。

　　三亚市旅游委副主任郑聪辉表示，三亚俄语客源市场下滑既有外部因素也有内部因素，希望俄语专业委员会立足三亚俄语旅游市场现状做相应的调研与报告，针对俄语市场产业链的缺陷与不足提出针对性意见；在营销推广方面积极发挥开拓俄语市场智慧与经验，充分利用“互联网＋”的优势宣传三亚；进一步完善俄语旅游网站、俄语旅游宣传手册等基础服务设施建设，满足俄语游客需要，提升游客旅游满意度；同时坚持行业自律，规范俄语游客购物消费市场，制定行业标准，不断提高产品与服务质量，逐步完善俄语市场游客旅游环境，共同促进三亚俄语市场回暖。

　　据了解，按照计划，今年下半年三亚将继续强化境外旅游客源地市场的推介力度。9月中旬，三亚市旅游委将组团赴俄罗斯参加2015年莫斯科秋季休闲旅游展并赴索契、乌兰巴托开展旅游推广活动。同时，三亚盛达国际旅行社等旅游企业也将于9月组织参加哈萨克斯坦的阿拉木图推介会、阿斯塔纳展会、阿斯塔纳推介会，以及前往乌兹别克斯坦考察旅游市场等俄语旅游市场推介活动。让更多的俄语市场客人知道三亚、了解三亚、选择三亚作为度假旅游目的地，前来体验和享受三亚阳光般的度假生活。（胡拥军）