当下,酒店智能数字化系统通过不断演进,让“沐浴”在科技之光下的酒店管理者和享受方便快捷的体验者实现了“双赢”。特别是为了迎合市场新需求,让数字化管理、服务软件不断“换档升级”的企业,更是值得为之喝彩。某些酒店数字化研发者,其软件系统进入酒店后,凸显“免费安装、共同赢利”的合作模式,颇见创意。 然而,数字化服务软件,不仅有必要根据酒店自身情况“量身定做”,在具体服务时,也应注重服务对象的感知能力和操作能力。 笔者在北京某五星级酒店,看到一件让消费者感到尴尬的事:服务员把“电子菜单”送到一对年逾花甲的老人手中,老人面对这一“新鲜”物件,眼看着一道道色彩斑斓、多风味菜肴从颤抖的指尖掠过,却不知如何点菜。尽管后来得到服务员“授课”,但由于老人无法像年轻人那样很快学会,最终只能无奈地请服务员“口头介绍菜品”。 就客房电视遥控器替代电脑部分功能而言,很多未接触过电脑的老人或者平素很少点击键盘的人未必能适应。因此,前台服务员有必要在办理入住手续时,针对客人具体情况做些“温馨提示”,让那些与电子科技产品“有距离”的人,在感知客房智能数字化系统的同时,有别的选择,就像首都机场自助办理登机手续与人工办理登机手续可同时供来宾选择一样。推行数字化系统固然重要,但在服务方面也要跟上,让宾客从员工贴心的服务上感受到中国传统的“人情味儿”。(《中国旅游报》 心声) |
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