希尔顿逸林：以“关爱文化”为宾客打造难忘记忆

    早在1988年就在上海开设静安希尔顿酒店的希尔顿全球酒店集团，迄今在华管理着39家希尔顿系列酒店，这与已经管理了超过100家酒店的喜达屋和洲际相比，似乎是起了个大早、赶了个晚集。自2011年起，希尔顿开始发力，不仅在上海外滩开张了华尔道夫酒店，明年还将在北京原台湾饭店旧址上开出四合院为代表的中国第二家华尔道夫酒店，同时，在苏州地标建筑的“东方之门”开出中国第一家康莱德酒店等。未来几年，将有120家希尔顿系列品牌酒店在大中华区遍地开花，颇有全力赶超之势。近日，在杭州和达希尔顿逸林酒店开业典礼上，希尔顿全球高管希尔顿全球大中华区及蒙古运营副总裁麦金信接受了本报独家专访，畅谈了希尔顿今年来所取得的成绩与最新品牌战略。

    希尔顿近来在中国举办了一系列高调推广活动。希尔顿全球大中华区及蒙古运营副总裁麦金信介绍说，2013年，为了纪念希尔顿酒店进入中国25周年，希尔顿举办了一系列庆祝活动和市场推广活动，如“住·赏最中国”旅游套餐，为住店客提供安排机票和观光游览服务；又如在亚太区100多家酒店和度假村推行“预订越多、奖励越多”奖励计划，给予多住希尔顿旗下酒店的宾客超值礼遇等。此外，还邀请全国重点城市的数百家主流媒体参加了庆祝活动，邀请希尔顿荣誉会员参加相关庆祝活动等。

    回顾2013年，最让麦金信兴奋的是把希尔顿花园酒店品牌引入中国，成为希尔顿扎根中国的第五大品牌。他说：“经常出差的商旅人士不仅需要高效便捷地处理公务，还需要在繁忙工作中能拥有优质的睡眠体验、智能化的环境以及优质的膳食，显然，国内宾客需要一个安全、舒适、实惠的住宿选择。为此，我们特意将一个高级中端酒店品牌——希尔顿花园酒店引入，由此来满足中国宾客的核心需求：优质的睡眠体验、智能化的工作环境和优质的膳食。”

    麦金信表示，目前，希尔顿逸林品牌在全球有360家，杭州和达希尔顿逸林是在中国的第16家逸林酒店。他强调，在下沙开出和达希尔顿逸林酒店不是心血来潮，而是经过精心选择的。他认为，下沙的地理位置非常好，距上海、宁波、苏州都在2小时车程的黄金三角内，到萧山机场只有26公里，到西湖景区也就20公里，在酒店附近有一个地铁站，进入杭州城40来分钟。他相信，不久和达希尔顿逸林酒店将成为许多商务人士和休闲度假人士的优先下榻之选。

    希尔顿逸林酒店的一个招牌动作，就是每位入住客在办理住店手续时会收到一块热烘烘的巧克力曲奇饼干。提到这项让每位宾客发出会心微笑的服务，这位酒店工作经历长达25年的资深职业经理人露出灿烂的笑容：“这是用我们独有的方式表达对宾客的关爱，过去25年间，我们从未间断过为世界各地的旅行者烘焙希尔顿逸林招牌式的热巧克力香脆曲奇。”

    在谈到希尔顿逸林品牌的特色时，麦金信特别强调了逸林的“关爱文化”。他说，逸林早餐很注重燕麦、酸奶和全麦面包等谷类健康食品和精致的茶点，“毕竟早餐是一日三餐中最重要的一餐”。“同样，我们深知休憩恢复、提神舒爽对宾客的重要性，因此，每家希尔顿逸林酒店都会提供瑰柏翠洗浴用品，使房间充满清新的柠檬味”。

    “关爱文化是建立在不断超越期望目标的基础之上的，这不仅仅是我们的承诺，更是我们要想实现‘为每一位宾客打造难忘记忆’这一目标的重要内容。”麦金信如是说。 （丁宁）