七仙岭君澜度假酒店“微服务”做足“智慧”文章

    本网讯（海南省旅游协会秘书 林雯晶）当你在酒店泡完Spa，肚子空空想用餐了，你才转身换好衣服抵达酒店餐厅，餐厅已经做好迎接的准备；当你从电梯里走出，便立即有服务生迎上准确无误的道出你的姓名向你问好……不用讶异，这是利用微信这一现代化互联网手段实现的个性化“智慧”服务。

    海南保亭七仙岭君澜酒店利用微信这一新媒体，建立了客户信息接待服务群，群员主要为酒店的一线员工。即酒店所有的特殊客户的信息，任何一个人知晓后都将在该群里发布，群里的每个人都知道客户的喜好、消费习惯，酒店会根据建立好的客人的数据库提供现代智能化的服务，例如，当某一名人抵店后，群里会立即分享该名人的照片、个人介绍等信息，酒店上下就会立即部署做好迎接准备。

    海南保亭七仙岭君澜度假酒店总经理林琳介绍，今年酒店将在产品营销、产品设计、内部管理三方面应用互联网工具，提高酒店服务效率，令客户满意。这也是强调客户的一种住店体验，如何增强客户的体验，通过互联网，微博、微信，和客人做互动，根据客户的需求设计产品。例如，酒店计划推出的亲子乐园，从产品推出开始，包括名称的设计，养什么小动物等都是在网上征集客人的意见。

    林琳表示，酒店去年还推出了“君澜大使”为客人提供私人个性化的服务，承担了私人管家的职责，专门跟进客人在酒店各个环节的衔接，同时，客户的建议和意见也在群里发布。酒店在日常的管理上也利用了微信群的方法，每个部门都有自己的信息群，上级和下级、部门和部门间都能够便捷地进行信息的沟通。这对酒店管理效率的提升，管理品质的提升具有重大意义。

    2014年被国家旅游局定为“智慧旅游年”，七仙岭君澜度假酒店仍将用好“智慧”思维，立足“养生”，做足“智慧”文章。酒店今年计划向全国乃至全世界的健康机构、环保机构、协会、组织、甚至是高端城市的养生会所建立一种广泛的渠道，通过新媒体的力量传播品牌影响力，把整个海南的养生度假产品推向全国。