海南槟榔谷：真材实价满足游客“获得感”

     “要让所有来槟榔谷的游客明明白白消费，开开心心游玩！”“3.15消费者权益日”前夕，海南槟榔谷黎苗文化旅游区董事长程天富在景区管理人员扩大会议上作出“最高要求”。3月15日当天，槟榔谷同时推出一系列优惠活动，凡是购买黎锦、醉槟榔、槟榔谷银、茶叶、灵芝、蛛王灵产品、椰子系列产品，即可获赠景区纪念品一份，受到广大游客的青睐。

     “切开的芒果肉质紧致，色泽金黄色才是新鲜的，软塌塌的果肉肯定是不新鲜的。”3月15日一大早，槟榔谷景区员工陈显伴热情地向游客介绍水果产品。“站在消费者角度去想，我也不能吃过期的食品，干净卫生就是食品安全的起码要求，买卖凭良心，我卖的水果饮品即卖即销，卖不完的全部作废品处理！”陈先生戴上口罩和手套“全副武装”地说道。

       在黎锦坊，收银台前的12315投诉牌十分醒目。销售员黄惠颖说：“所有经营场所都有这样的提示牌，既是对游客服务的真诚体现，也时时刻刻提醒我们提供最优质的服务。“黎锦是具有收藏价值的非物质文化产品，所以我们在把产品推荐给客人的同时注重产品工艺、质量、价值方面的解释。黎族阿婆手工织绣的黎锦耗费精力和心血，一针一线绣出的精美图案凝结了黎族工艺的智慧，这样的纯手工艺品是稀有且富有收藏价值的。”小黄耐心细致地向客人介绍道。

       槟榔谷银卖场一片繁忙景象，游客在挑选心仪的银饰产品。很多游客在挑选银饰的同时，更注重产品的质量。卖场销售员曹葵梅说：“我们郑重承诺，所有银饰品假一赔十，同时为顾客所购买的产品提供终身包洗换服务。”来自内蒙的汪先生刚购买的银手镯保质单上写着：如对产品款式不满意，可以按同等价格进行款式置换。

       据悉，槟榔谷景区被评为2014年“价格守信商家”金牌诚信企业称号。自景区创建以来，始终遵循“以游客利益为重心，以优质服务、个性化服务为特色，以游客满意为宗旨”的管理理念，游客不仅可以通过旅游诉讼服务中心电话对景区的质量管理进行监督，还有专职人员在第一时间解决游客的各项诉求，让广大游客放心而来，满意而归。（通讯员潘达强）