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| 三亚免税店夜景 企业概况：三亚免税店是由中国最大的免税品运营商——中国免税品（集团）有限责任公司倾力打造的世界一流、亚洲领先的市内免税店。免税店毗邻大东海，面朝鹿回头广场，尽享交通之便利，风景之隽永。 三亚免税店于2009年9月1日投入营业，成立之初认真执行“离境免税政策”，在来岛国际游客中树立了良好的口碑。2011年4月20日开始执行“离岛免税政策”，面向所有搭乘飞机离岛的游客开放，成为海南旅游的新吸引点。 在免税店7000平方米的空间中汇聚了上百个国际一线品牌，种类从香水、化妆品、珠宝，到腕表、箱包、皮具、服饰，一应俱全，时尚奢华与海洋风情在精巧的装潢设计中完美结合。轻松舒适的氛围，专业贴心的服务，原厂正品的质量保证，低于国内同种商品15%-35%的价格，我们已经准备好为您奉上时尚、奢华的全新购物体验。 三亚市内免税店，带着热带岛屿特有的热情和魅力，与阳光、沙滩、海水一起，成就您的完美假期。三亚免税店香水化妆品区 主要情况： 1.创先争优活动开展：成立以总经理为组长的“创先争优活动领导小组”，领导全店上下深入贯彻落实《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》提出的“发挥海南特色优势，全面提升旅游业管理服务水平”和2011年全省旅游工作会议精神，努力提高服务水平与服务质量。 2.基础指标：三亚免税店分为2层，营业面积7000平方米。总体规划设计由世界排名第一的美国HOK公司开展，整体设计风格力求将国际化元素和海南元素有机融合，为顾客打造独特的购物空间。三亚免税店外立面由通透玻璃幕和垂直铝板构成，玻璃幕墙后设有巨幅品牌橱窗广告，铝板两侧上装有国内首个分体成像的LED显示屏，可以独立播放两套视频，顾客可以从免税店的左、右以及正面三个方向感受到完全不同的视觉效果和冲击。免税店的大堂、香水化妆品、腕表、时尚名品和精品专卖店区域设计分别以钻石、水波、树木、海滩和星空等自然元素为主题，顾客穿梭在不同区域，能够同步感受到商品类别和装修风格的变化。 3.人力资源管理：三亚免税店共设总经理办公室、销售部、客户服务部等12个部门，目前共有员工740余人，销售部员工大专及以上学历占85%。所有员工在上岗以前都经过了企业文化、员工手册、免税业务知识、礼仪礼节、品牌文化、商品知识、销售技巧、外币识别、收银流程、常用外语口语等各方面的基础培训和专业培训。员工中有相当一部分会用俄语、日语、英语、韩语等外语接待客人，力争打造三亚国际化程度最高的服务团队。 4.经营管理：三亚免税店于2009年分部门制定一套完整的工作流程，以完善内控体制，做到有制可依。2011年4月20日后，针对离岛免税政策实施后的新情况，三亚免税店重新对之前的工作手册进行了修改，按照制度促进管理的原则并结合实际操作进行了又一次全公司范围的内控体制建设。通过此次对内控的重新考量和完善，提高工作效率、发挥员工工作的主观能动性，促进公司管理的有效性，有利于创建一个公平、公正而又和谐的工作环境，增加员工的凝聚力和团队意识。 5.营销品质：在品牌建设、营销推广等方面，中免集团市场部、三亚免税店市场部联合专业的公关公司，在对市场调研结果进行深度分析之后，明确了“免税购物成就完美假期”的品牌定位，并致力于打造海南阳光SUN、海水SEA、沙滩SAND之外的购物SHOPPING“4S”名片。充分通过各种媒体进行推广宣传，在宣传免税店的同时，更是将“离岛免税”政策进行了充分的普及和解读。今年4月，三亚免税店设立客户服务中心，提供7*12小时的中、英、俄三语服务，解答客人售前咨询，并提供售后服务。 6.安全管理：在公司领导及员工的共同重视下，三亚免税店坚持预防为主、防治结合的原则，通过安全教育，增强了大家的安全意识和自我防护能力，提高员工的安全意识和安全素质；通过齐抓共管，营造全公司员工关心和支持公司安全工作的局面。针对三亚免税店的实际情况，免税店共制定了防火、防盗、防踩踏、抵御台风、停电等共12套突发状况的应急方案，免税店全员均接受过消防安全培训，并进行过实际演练，能够掌握紧急情况下客流疏散方法及应对办法。同时安保部定期组织开展安全检查，及时排查事故隐患，促进安全生产。 7.诚信品质与社会责任：三亚免税店一直严格遵循诚实守信、合法经营的原则，遵守社会公德和商业道德，先后获得全国诚实守信示范单位、全国诚信经营、消费者满意单位、全国“重质量、守信誉”品牌企业、第一届海南省品牌质量十佳商场等殊荣；同时，三亚免税店立足本地，积极承担和履行社会责任，关爱回馈社会。中免希望基金在儋州成立了中免希望小学、响应三亚妇联号召，向农民工子女“流动儿童书屋”、并于儿童节期间慰问当地福利院。2011年7月海南香蕉滞销期间，免税店主动联系农业局，免费帮助特困蕉农在店外广场上设立助销点，并积极向来店顾客推荐，同时免税店自掏腰包购买香蕉，尽己所能地解决蕉农的燃眉之急。 8.总结：作为2010年国资委评选的“中央企业红旗班组”，作为被评为“2010年亚太空间设计大赛商业类金奖”的企业，作为被免税业界最权威的《世界免税新闻杂志》评选为“2010年最佳新设精品免税店奖”的企业，作为国内首家离岛免税的试点单位，三亚免税店将继续认真执行和贯彻离岛免税政策，并以政策的开展为契机，努力加强自身建设，提高服务质量和水平，促进离岛免税政策在海南的试点过程中不断科学和完善，并为推进海南国际旅游岛的建设做出更加积极的贡献。三亚免税店精品区 |
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