三亚湘投银泰召开值班经理“服务交流座谈会”

    为进一步提升酒店服务质量和对客接待素质，完善酒店管理机制和体系，2012年02月29日下午，三亚湘投银泰度假酒店召开值班经理“服务交流座谈会”。酒店各部门值班经理就值班期间工作流程与值班报告的填写、客人投诉案例分析、值班经理涉及到各部门将可能产生的投诉事由处理方式及处理意见反馈工作进行了交流与探讨。

    值班经理是酒店的重要岗位，主要协调宾客关系，处理各部门经理不在岗期间的突发事件，正确行使总经理职权，以确保酒店服务质量与正常运行。三亚湘投银泰度假酒店拟定每半个月召开一次“值班经理服务交流座谈会”，为及时分析值班期间发生的案例，探讨处理问题的最佳方法，以提高所有值班经理处理投诉能力，培养一支专业性更强、素养更高的值班经理队伍。

    来源：天涯社区/海南旅游网 作者 朱佳 杨武明