陆志远：诚信经营是海南旅游生命线

     “今年政府工作报告的亮点是提出项目建设年，科学规划年及为民办10件实事，这些都是看得见，摸得着的。”陆志远说，代省长蒋定之在政府工作报告中提出今年的旅游收入要增长15%，这靠的是科学规划、项目推进。

      他说，三亚旅游供需矛盾较为突出，对三亚来说，科学规划至关重要，特别是在交通设施、旅游产品等方面的规划，去分流客源，让游客过得舒适。

     “旅游市场中切实存在害群之马，也存在少数冒天下之大不韪、敢用自己不诚信、不守信、损害游客利益，以身试法的商家，这需要政府部门加大监管的力度。”陆志远说，对那些“一颗老鼠屎搅坏一锅汤”的商家，要让它一次性死亡，让它在海南没有发展的机遇，触犯法律的，该抓的抓，该罚的罚，这样才能杜绝乱象，才不会出现像三亚一个海鲜排档事件而引发媒体对海南旅游及市场管理的强烈反弹。

      在如何反思三亚海鲜“宰客”事件对海南旅游市场的影响时，陆志远说，出现这样的事件跟海南基础还较差、法律建设观念与执行力不够强有关，如果海南800多万人民从自己做起，做一个有良知的商家，是不应该出现这样的现象的，但是，在市场经济的硝烟中，还是有不法商家敢以身试法去触犯法律及道德底线，政府只能加强监管，并重拳出击，用一票否决来解决旅游市场，特别是海鲜“宰客”等存在的乱象问题。

     “从个别地方冒出这样的现象不奇怪。”他说，对这种现象必须要从法制上、执行上、观念上去解决，诚信经营是海南旅游的生命线。

代表委员提议解决三亚旅游宰客问题

海南省工商局局长黄成模:提高海鲜排档入行“门槛”制定管理制度

      昨日，省工商局局长黄成模在接受商报记者采访时表示，省工商总局会制定一系列管理措施“抬高门槛”，遏制三亚海鲜大排档违规经营。

     “可能会使用电子器点菜，电脑管理等管理方式。”黄成模说，还将要求海鲜排档实行四联单据式菜单，要求排档需要征得顾客同意后才能下单。

      黄成模表示，目前海鲜大排档市场由于门槛低，相关部门即将会出台经营海南大排档的准入条件，用规范性文件来提高海鲜大排档门槛。

      黄成模还表示，除了针对海鲜大排档的管理外，工商部门还将进一步提高完善12315投诉系统和公布部分工商所投诉电话，让消费者发现问题后，能够及时进行投诉，现场及时解决问题。

省政协委员孙薇:设立旅游速裁法庭解决消费者“诉讼难”

      孙薇委员建议，海南可设立旅游速裁法庭。以解决游客因诉讼时间和办案程序过长息事宁人的问题。速裁法庭电话可与12315投诉电话捆绑，公布在商家门口的消费提醒上，对不法商家起到警示作用。

      游客在旅游期间遇到的纠纷或问题一直存在“诉讼难”的情况，原因之一便是取证难。她建议有关部门要对商家做出强制性规定，必须向消费者提供发票以及消费项目明细等。

     “在三亚等主要旅游城市，建议统一印制消费提醒，并要求餐馆、酒店、商店、出租车等商家张贴在门前、车窗等醒目位置。”孙薇说，消费提醒上应注明海鲜等商品的最高限价，同时提醒游客及时向商家索要销售凭证，保留证据。

省政协委员叶英萍:成立纠察队对旅游市场进行联合巡查

      符凤莲委员认为，三亚“宰客门”事件所引发的一系列问题，根本上是旅游管理体制的问题。目前海南旅游多头管理低层次、低效率，影响产业健康发展；关乎近百个行业的旅游要素和相关部门与机构统筹职能归属不明；更有涉及各行各业的协会和行业中介组织的作用发挥，以及在旅游市场中主要行业的国有旅游资产的配置与整合问题。新形势下海南旅游产业发展，需要改革创新旅游管理体制。

      叶英萍委员也认为，三亚宰客事件最主要是商家不诚信和有关部门监管不力造成的，物价、工商、卫生等多个部门可以研讨下如何多部门联合整治旅游环境。她建议，节日期间，政府可以成立纠察队进行巡逻，发现纠纷当场解决。

来源: 国际旅游岛商报网