三亚保安游客打架事件热议：服务、游客都需文明

      近期三亚游客与保安打架事件引起社会关注，因停车小事，引起双方大打出手，现伤者住院，一涉事保安被刑拘，这样的结果，恐怕是双方当事人都不愿看到的。在这起事件中，有网友认为保安和游客都没有表现出应有的文明素养，使矛盾激化，最终导致暴力冲突。三亚相关人士在接受采访时呼吁，人人都应文明守法，国际旅游岛需要提供文明服务，也需要文明游客。

　　网友：保安、游客都需要文明

　　网友“o0O小鱼仔”说，如果游客自觉遵守小区停车规定，就不会发生这件事。“我们不能老拿国际旅游岛说事，建设国际旅游岛不仅是海南人民的事，也是所有游客的事，海南建设国际旅游岛需要从业人员提供文明服务，也需要游客文明旅游。”

　　网友“老狼不来了”认为，任何矛盾都是双方的，一个巴掌拍不响。如果是女游客先动手打保安，确实犯错在先，但如果保安处理事情的态度友好些，这样的事情也许不会发生。

　　网友“我爱国际旅游岛”发帖称，文明旅游要多反省自身存在的不足，如果涉事保安采取克制及时报警，或许能避免与游客的正面冲突。

　　涉事双方均承认不够文明

　　涉事双方，也已意识到自己的不文明行为。发帖当事人张芊认为，在这起事件中，虽然自己也知道出手打人是一种不文明行为，但完全是被对方的过激语言所激怒，这是不堪语言骚扰情况下的下意识反映。小区物业工作人员如果当时和她好好沟通，而不是多次出言威胁，冲突就不存在了。

　　涉事单位凯丰花园小区物业一负责人表示，虽然事件由游客违规停车、先出手打人所致，但小区保安是为业主服务的，打人说明服务意识差，离文明服务相差太大。该负责人表示，今后将吸取教训，提醒员工多加强与小区业主或是来访客人的沟通，让大家明白，每个人都有权利和义务共同维护好小区整体环境，任何侵犯其他业主利益的行为都会受到指责和批评。同时，加强内部员工的上岗培训，树立正确的文明服务意识，提高文化素质和职业道德修养。

　　业内人士：打架给服务业抹黑

　　三亚天涯海角景区副总经理戴彬森表示，海南开展文明大行动以来，天涯海角游览区一直积极响应号召，加强景区人员文明素质教育，要求景区人员紧紧围绕“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”的原则开展工作，同时展开游客签名响应文明号召活动，在景区内加强文明宣传，以此促进游客旅游素质提升。

　　戴彬森表示，不论该事件中谁先动粗，保安作为服务行业从业人员，殴打游客就是不文明，给服务行业抹了黑，所以旅游景区要以此为戒，不断完善管理机制，加强对服务人员文明素质培训和教育，做到“行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈”，促进旅游行业整体素质明显提升。

　　候鸟老人：争做文明游客

　　家住榕根小区的候鸟老人赵先生表示，不管发生了什么争执，一个女大学生先冲动上前打保安很失态，行为也不文明，保安还击也有错。

　　赵先生认为，来三亚居住的候鸟及旅游的游客都是在享用三亚城市资源，给精神上带来愉悦和满足，作为回报，候鸟和游客应约束自己的行为，真正爱护这座城市，争当文明候鸟和游客，为三亚建设文明城市尽力。

　　政协委员：被打者难说是游客

　　三亚政协委员李毅表示，不论谁先动手，保安毕竟是服务行业人员，应当采取文明克制并及时报警的应对措施，或许能避免与游客正面冲突。这表明三亚的文明宣传和文明素质教育力度有待加强，尤其是对于服务行业人员，要进行正规培训，具备较高文明服务素养后才能允许上岗。

　　李毅表示，被打人是否称为“游客”存在争议，如果被打人已在凯丰花园小区买房，就可称为三亚居民，被打人有责任响应海南文明大行动号召，但视频中先动粗女士的行为显然有失文明。在三亚买房或居住的东北及其他外省人，既然来到三亚享受城市资源，就有义务遵循倡导文明的规定，自觉助力维护三亚城市形象。李毅认为，对于此事可在海南两会中发起“文明大讨论”，政协委员和人大代表可对海南国际旅游岛建设中的文明服务、文明旅游发表意见，建议媒体设立不文明曝光台和文明光荣榜，对典型案件进行曝光。

　　画家：海南游呼唤文明游客

　　三亚青年美术家协会副主席陈法云表示，事件中，保安和游客都没有表现出应有文明素养，从而使得矛盾升级，最终爆发激烈冲突。陈法云认为，海南建设国际旅游岛发起文明大行动的号召，不只是海南本地人或常住居民响应，三亚是旅游城市，每年都要接待大量游客，三亚当地做好文明服务的同时，也需要游客自觉表现出应有的文明素养。

来源：南海网-南国都市报