"浪漫海南贵宾券"待遇曝光

活动细则 (网友供图)

人民网北京1月18日电 人民网旅游3·15投诉平台日前收到网友投诉，投诉者称因购买长虹3D电视获得了“浪漫海南5天4夜品质双人游贵宾券”，但参团时却遭遇步步陷阱，组团社不仅擅自改变游览线路增加购物点，还强行收取自费项目款。

网友投诉

网友提供的购物券照片显示，该活动由中国国际旅游集团有限公司主办，海南旅游发展联盟会协办，“浪漫海南5天4夜品质双人游贵宾券”面值为2760元/双人，贵宾券钢印上显示公章为中国深圳国际旅游集团旅行社有限公司。活动细则中称本次活动服务标准为四晚三星住宿、豪华空调旅游车、优秀专业导游服务等条款，并向游客保证绝无强迫消费、欺骗游客的行为。

但网友在投诉信中称，参团后导游称“自费项目的钱，仅限一天，如果不交，明天跟团不允许留在车上，只能在听停车场（等候）”。网友无奈缴纳了700元，但跟同车游客沟通后却发现，有的游客交的多，有的游客交的少，收费没有依据和标准。旅行社更换了网友的旅游行程单，但其中三个景点没有游览，并且两天的行程中，在已有4个购物点的基础上又增加了5个购物点。

网友对此次行程中导游和旅行社的服务也提出了质疑。网友称导游将游客送到酒店后便“不辞而别”，无人负责第二天的送机，只得再次联系导游请导游送机，该导游在提前收取每人60元送机费用后，第二天并没有出现，导致该网友一行人差点误机，游客投诉后旅行社却迟迟不将导游收取的每人60元的送机费退还。

旅行社说法

记者拨打贵宾券上印刷的全国报名热线400-670-7188接通后，对方称自己为深圳国旅，表示确实有这个活动，但只负责报名，地接社为海南假期旅行社，价值2760元的双人旅行券包含在海南的吃住和景点门票，不包含机票，之后再拨打电话始终未被接听。但奇怪的是，当记者拨打深圳国旅官网上公布的电话咨询时，客服人员回答深圳国旅从未推出过此项活动，用户提供的“400-670-7188”报名热线也并非深圳国旅的电话，实为其他公司借用深圳国旅名义做活动，并称已请律师介入此事。

长虹集团

记者拨打长虹客服电话400-611-1666咨询，客服人员表示长虹“应该”会有“浪漫海南5天4夜品质双人游贵宾券”活动，但详细促销情况需咨询当地商场，如游客所得贵宾券为商场促销活动所赠，游客投诉商场应予以处理协调。