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旅游咨询服务中心是一个地区或城市旅游公共服务体系中必备设施，是为游客特别是自助旅游者提供旅游相关咨询、服务的基本项目，也是展示该地区或城市旅游业发展水平和旅游服务质量的窗口。旅游咨询服务中心在功能定位上有四大特点：一是旅游宣传。二是咨询服务。三是旅游投诉受理。四是救援服务。海口美兰机场旅游咨询服务中心目前可提供英、日、韩、西班牙、俄语、中文等6种不同语言的海南旅游咨询服务。
陆志远表示，旅游咨询服务中心是游客的家，有“i”就有家。希望包括美兰机场店在内的全省旅游咨询服务中心充分发挥旅游咨询服务中心功能，不断丰富自身服务体系，不断提升服务质量和水平，不断打响“i”品牌，为广大游客提供优质服务，为推进国际旅游岛建设做出应有的贡献。
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