|
在3月12日举行的海南省与国家旅游局深化合作座谈会上，经双方确定，今年国家旅游局将从七大方面支持海南国际旅游岛建设：除了一些落实一些法规政策上的“重头戏”引人关注外，一些细节性的扶持也令人振奋。例如，包括在海南开展“导游员工化”试点。笔者认为，“导游员工化”可以在很大程度上增强海南旅游形象，并将海南的美誉度引向全国。
笔者认为，在国家旅游局支持海南的7大举措中，其中，涉及到政策、法规、景点建设等多方面，但最具有活力、最积极性的无疑就是人的因素。导游员作为旅游业发展中“人”的因素，其地位和作用极其重要。因为，导游服务既是旅游服务质量高低的标志，也关乎国际旅游岛的形象。因为游客一到海南，面对面接触的首先就是导游，导游对待游客的行为，无疑就影响到游客的心情和感受。
我省的金牌导游、全国劳模李静娜与游客真诚沟通、为游客提供优质服务，让李静娜在海南旅游业界赢得了“阳光导游”的美名。也为海南旅游届赢得了巨大的荣誉。这就说明，导游也潜移默化代表着一个省的形象。
而现在的情况是却并不乐观，旅行社之间竞争的日益激烈，迫使旅行社纷纷降低成本，提高竞争力。省内一些旅行社为了节约成本，与导游基本上是一种松散的“挂靠”关系而不是正式的聘任关系。旅行社不与导游员订立劳动合同，不仅基本薪酬很低，也不为导游投保“五险”，导游是典型的“三无”人员，即无固定单位，无底薪，无社保。导游只能靠从游客消费的回扣和提成才能生存。然而这种“挂靠”性质的导游管理体制，不仅使得服务质量不可控，也往往会导致旅行社服务质量的下降。特别是在旅行社普遍实施零负团费的情况下，为了弥补旅行社支出成本，必然要多诱使游客多参加自费活动、多购物来弥补，欺客宰客势必难免。笔者曾采访过一位接待零负团费的导游，他说：“我们何尝不想变欣赏海南美景边给顾客提供优质服务，但这种模式(零负团费)逼得我们必须让客人多购物，多消费，这样我们自己才不会亏损”。一语道出海南旅游管理导游的“硬伤”。
因此，笔者认为，改善海南的旅游形象，不仅要下大力气消除零负团费，还需要从改善导游这种“三无”的生存境遇开始。导游对于所“挂靠”的旅行社，是处于弱势。“挂靠”使得导游缺乏责任心和职业尊严感，零负团费促使导游必然要将损失转嫁到顾客身上，游客必然不满意，势必会造成极坏的影响。
因此，我省实施导游员工化试点，让导游成为正式聘任的员工，将有助于增强海南岛旅游形象。成为正式员工，不仅使他们自身对职业有尊严，也会逐步减少以往种种的欺客宰客等行为。导游工资、保险有了保证，自然会全身心的做好服务工作。衣食足才能知荣辱，这个两千多年前古人就懂得的道理，我们更应该明晰。(完)
来源：南海网 作者：陈岚桦
| 
