昨天上午，省工商局12315指挥中心，曝光五一黄金周期间的几宗典型案例，并就案例进行点评分析，给消费者以借鉴和参考。
　　
　　案例一：
　　
　　洗脸盆爆裂伤了房客
　　
　　案情回访：5月2日吴先生入住琼海市金海路的某酒店，在洗手间用洗脸盆洗脸时，脸盆自然爆裂将吴先生爆伤了，但酒店送其到医院后不但没有支付医疗费用，还要求赔偿洗脸盆的费用，该先生投诉到了12315指挥中心。
　　
　　 12315指挥中心接到吴先生的投诉后，迅速受理并及时转到了琼海市工商局，由工商所人员现场调解。经调解，经营者赔偿吴先生220元医药费。
　　
　　点评分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定，吴先生入住该酒店，就与经营者发生消费关系，经营者必须保证消费者的人身和财产的安全，提供合格用品；当因为经营者提供的服务不能保障消费者的安全，造成伤害的，经营者应按《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定赔偿消费者的损失。
　　
　　案例二：
　　
　　潜水服务费说变就变
　　
　　案情回放：吴先生在三亚大东海的某潜水中心潜水，当时潜水中心的牌子上写明潜水包照相180元，但该先生接受该服务后，经营者却要收400元，双方协调不下后，吴先生向12315指挥中心投诉。
　　
　　案件受理后，三亚工商局派人现场调解。经调解，经营者同意按180元的标准收费，消费者表示满意。
　　
　　点评分析：该潜水中心先在牌子上写明潜水包照相180元，在消费者因相信而接受服务时，实际却要收400元，这不仅是一个经营诚信的问题，还违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，应给予制止，按经营者明示的价格标准执行。三亚工商局工作人员的调解有根有据，维护了消费者的合法权益。

来源：南国都市报    作者：李灏、张星