2017年3月24日,“2016年度海南省用户满意服务明星活动”表彰大会在海口召开。海口美兰机场免税店在此次评选中荣膺“海南省用户满意物流服务”、“海南省用户满意服务明星班组”等荣誉称号,其中,运营管理部钟时花、计划财务部钟敏尼荣获2016年“海南省用户满意服务明星”称号。 据悉,“用户满意服务明星活动”是由海南省总工会、团委、妇联、科协等单位共同举办,是海南省实施“用户满意工程”的重要组成部分,该评选活动通过发放问卷、并由第三方权威机构进行用户满意度测评,依据真实、科学的用户满意度测评报告,对用户满意度较高的企业给予表彰。 据了解,为保障免税商品的质量,在上架销售前,都需在海关及检验检疫局的共同监管下通过标签制作、审核备案、抽样及法检等多个复杂程序,耗时较长,为保证消费者能在第一时间购买到合格的免税品,海口美兰机场免税店打造高效的物流系统,不断严抓质量和提升效率。与此同时,海口美兰机场免税店始终践行首问责任制,在接到消费者的咨询投诉或业务办理时,首位接受咨询的工作人员要负责给予必要的指引、介绍或答疑的服务,使之能得到迅速简便而又令人满意的服务。 此次荣誉的取得,不仅是海口美兰机场免税店全体员工夯实服务基础、提高服务水平的重要体现,更是海南省质量协会及社会各界对海口美兰机场免税店服务的高度认可。得益于此,截至3月28日,海口美兰机场免税店第一季度销售额突破5.6亿元,同比增长超25%,这份喜人的成绩离不开广大消费者的支持与厚爱。 未来,海口美兰机场免税店还将持续秉承“搜罗世界,只为给你更好的”理念,在为广大消费者提供更多物美价优免税商品的同时,不断地提升自身的服务水平,在助力海南国际旅游岛建设的过程中,不断散发自己独特的个性与魅力。
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