三亚国际免税城获评三亚市“旅游购物示范店”

日前，三亚市召开旅游标准化各项等级评定授牌仪式暨涉旅行业地方标准实施与评定动员大会，大会上，三亚国际免税城获评“旅游购物示范店”，这是对三亚国际免税城参与三亚市创建全国旅游标准化试点工作以来的肯定。

为规范三亚国际免税城的经营管理，从而提升服务水平，进一步培育顾客的消费习惯，赢得顾客信赖，同时提高市场竞争力，三亚国际免税城作为此次旅游标准化创建的试点企业参与三亚市旅游标准化试点城市创建工作，为三亚市旅游转型升级及树立城市形象做出贡献。

作为三亚市旅游标准化试点企业以来，三亚国际免税城通过构建相应服务管理体系、组织开展服务提升月、参加三亚市旅游标准化知识竞赛等工作，全面履行试点企业职责，助推三亚市创建全国旅游标准化城市。

据悉，此次三亚市创建全国旅游标准城市工作中，组织开展了旅游标准化知识竞赛，三亚国际免税城经过初赛筛选成功晋级决赛，在决赛中，三亚国际免税城选手代表表现沉着冷静，展现出默契的团队协作精神，最终夺得第二名的好成绩，而参与旅游标准化知识竞赛，通过组织全员学习，也进一步加强了三亚国际免税城对旅游标准化基础知识的认识，提高企业的管理水平和服务质量。

另外，为了更好的配合三亚市旅游标准化试点城市建设，同时也为提升对客服务，作为三亚市的高端旅游购物场所，配合旅游标准化工作，三亚国际免税城自身还开展了服务提升月活动，活动通过组织不同员工作为神秘顾客，在服务月期间每日对店内各销售柜组进行探访，员工会作为顾客，不定期在商场内，对各销售柜组的服务态度、服务水平、业务知识等方面的基本素质与技巧展开体验，通过神秘访问的形式自查自纠，以此检验评估三亚国际免税城的服务水平，强化服务理念，给顾客提供更好的消费环境和服务，提升对外形象。

三亚国际免税城相关负责人表示，配合三亚市旅游标准化试点城市建设，以各方面的服务管理体系为标准，以顾客满意度为基础，是三亚国际免税城作为“旅游购物示范店”的关键。

据了解，2014年11月，国家旅游局正式确认三亚市为全国旅游标准化试点城市，开展为期两年的创建工作。为提升三亚旅游产业水平，推进旅游产业和城市建设的融合发展，把旅游业作为提升三亚城市综合实力和打造城市品牌的重要抓手，推广三亚城市形象，完善三亚旅游目的地基础设施建设和旅游公共服务，提高三亚市服务业整体发展水平和国际竞争力，三亚加快推动了旅游标准化各方面的创建工作。