顾客挑选商品 今天是“五一”小长假的第一天,也是海南“离岛免税”政策试行的最后一天,在这10天的试行里,三亚市内免税店在做足各项准备的同时,积极应对各种突发情况,并予以总结和改进,在即将到来的“五一”海南旅游高峰,三亚市内免税店进行了新的调整,助推海南“离岛免税”政策正式实行,方便顾客购物。 设置排队护栏避免拥堵 为顾客设置休息帐篷 4月30日上午,记者来到三亚市内免税店看到,免税店在门前广场设置了蓝色休息帐篷,并对进店顾客设置了引导护栏,顾客正有秩序地进入免税店,改变了以往客流高峰期出现的拥挤情况。 为了进一步了解三亚市内免税店为“五一”所做的准备,记者采访了中免集团中国免税品(集团)有限责任公司市场部总监郝文刚。 据郝文刚介绍,为迎接“五一”小长假的到来,三亚市内免税店从供应商原产地直接进行采购,并与商家沟通压缩发货时间,实现在14天之内送货至免税店,同时从全国各地免税店运调畅销商品,“从政策试行的情况看,畅销的大多是雅诗兰黛等5000元以下的商品,所以我们的商品采购结构也会根据这个进行调整,目前三亚市内免税店的备货已经超过3亿元,同时运调了大批5000元以下以香水、化妆品、手表为主的商品”,他说。 “离岛免税政策在中国是首次实施,我们虽然准备了很多东西,但在试行期间还是有很多情况、经验需要总结,为了做好五一小长假的接待工作,我们从人员、商品、客流引导、市场推广等方面都进行了准备”,郝文刚介绍说。 据了解,在客流引导方面,三亚市内免税店得到了三亚市委市政府的支持,免税店门前的小客车停车位转移至鹿回头广场,以杜绝免税店门前广场人车混流的现象;为了让购物完毕但未离开的顾客有休息的区域,三亚市内免税店在门前广场支起了休息帐篷,五一期间还增加了休息帐篷的数量,“此外,为了避免客流高峰进店客人出现拥堵,我们还设置了排队护栏,让顾客有秩序地进入免税店”,他说。 郝文刚表示,为了缓冲客流高峰期的冲击,三亚市内免税店也从今天(4月30日)开始提前了营业时间,改为早上9点开始营业,同时每3分钟放40个客人进店,避免店内人数过多影响顾客的购物心情,“五一之后再按照客流情况进行评估,调整营业时间”。 “目前三亚市内免税店的购物人群仍以散客为主,同时我们也积极与各个旅行社进行沟通、合作”,郝文刚说,免税店与旅行社以市场化机制开展合作,旅行社会提前把游客的航班信息、身份证号、发证机关按照海关的要求传送给免税店,免税店提前把团队旅客购物卡办好,等到顾客一进入免税店,便可以拿到购物卡。 据悉,在海南“离岛免税”试行期间,三亚市内免税店对出现的问题进行了一些总结。郝文刚说,目前三亚市内免税店的柜台是按照供应商要求所做的形象柜台,货架太窄,呈放量有限,不适合超大量的选购;在补货机制方面,免税店也开始对客流情况进行评估,在不影响顾客购物的前提下,选择顾客较少的时段,根据实际情况补货,五一期间还将加大补货力度,“见缝插针”;同时,在试行期间也出现了商品失窃的情况,目前三亚市内免税店已经设置了安保系统,以防止商品丢失。 |
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